Doktorsa Yorum Politikası

Doktorsa'da yorum yazabilmek için o hekimden Doktorsa üzerinden randevu almış ve bu randevuya gitmiş olmanız gerekir. Yorum bağlantısı size yalnızca randevunuz gerçekleştikten sonra gönderilir. Bu bir tercih değil, sistemin çalışma biçimidir: dışarıdan, üyeliksiz veya randevusuz yorum yazılamaz.

Böylece okuduğunuz her yorumun arkasında gerçek bir hasta ve gerçek bir muayene deneyimi olduğundan emin olabilirsiniz. Randevusuna gelmeyen veya randevusunu iptal eden kullanıcılar o randevu için yorum yazamaz.

Yorumunuzda şunları anlatabilirsiniz:

• Randevu almanın ve ulaşmanın kolaylığı
• Bekleme süresi ve randevu saatine uyum
• Hekimin ve personelin iletişimi; dinlenildiğinizi ve bilgilendirildiğinizi hissedip hissetmediğiniz
• Muayenehane veya kliniğin ortamı, temizliği ve düzeni

Şunlar ise yayımlanmaz: tedavi veya ameliyat sonucunu öven ya da kötüleyen ifadeler, teşhis ve tedavi başarısına ilişkin iddialar, "kesin çözüm buldum" gibi cümleler, hekimler arası karşılaştırmalar, ilaç veya tedavi tavsiyeleri.

Bunun nedeni şudur: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Yönetmeliği (12 Kasım 2025), tedavi sonucunu övüp sağlık hizmetine talep yaratan hasta yorumlarını yasaklar ve bu tür içeriği yayımlayan platformu da yorumu yazan kadar sorumlu tutar. Bu kural övgü ile eleştiri arasında ayrım yapmaz; biz de yapmayız. Tedavi sonucuna dair olumlu iddiaları yayımlamadığımız gibi, ancak yargı önünde ispatlanabilecek tıbbi hata iddialarını da yorum alanında yayımlayamayız; bu tür iddialar için resmi başvuru yolları (il sağlık müdürlüğü, tabip odası, yargı) kullanılmalıdır. Deneyiminize dair her türlü eleştiri ise yayımlanır.

Düşük puan, bir yorumun kaldırılma nedeni değildir ve hiçbir zaman olmayacaktır. Bir yorum yalnızca şu durumlarda yayımlanmaz veya kaldırılır:

• Hakaret, küfür veya kişilik haklarına saldırı içeriyorsa
• Özel hayatı ifşa ediyorsa (üçüncü kişilerin kimlik veya sağlık bilgileri dahil)
• Tedavi sonucuna ilişkin iddia içeriyorsa (bkz. 2. bölüm)
• Sahte olduğu tespit edilmişse (bkz. 7. bölüm)

Hekimler yorum silemez, sildiremez ve ücret ödeyerek kaldıramaz. Doktorsa'da yorumların görünürlüğünü, sırasını veya puan ortalamasını etkileyen hiçbir ücretli hizmet yoktur. Bir yorum kaldırılıyorsa nedeni her zaman bu sayfadaki kurallardan biridir; asla eleştiri içermesi değildir.

Her yorum, gönderildikten sonra en geç 48 saat içinde bir moderatör tarafından incelenir ve kurallara uygunsa yayımlanır. İncelemeyi yazılım değil, bu sayfadaki kriterlere göre karar veren bir insan yapar. Moderatörler yorumun puanına veya tonuna göre değil, yalnızca kural ihlali olup olmadığına bakar.

Yorumunuz yayımlanmazsa, hangi kurala takıldığını açıklayan bir bildirim alırsınız. Çoğu durumda yorumu düzeltip yeniden gönderebilirsiniz; örneğin tedavi sonucuna ilişkin cümleyi çıkarıp bekleme süresi ve iletişime dair bölümü koruyabilirsiniz.

Moderasyon kriterlerimiz bu sayfada eksiksiz yer alır. Burada yazmayan bir gerekçeyle hiçbir yorum reddedilmez.

Her hekim, hakkındaki her yoruma bir yanıt yazabilir. Yanıt, yorumun hemen altında görünür; böylece iki tarafın anlatımı yan yana durur ve okuyan kişi kendi değerlendirmesini yapar.

Yanıtlar da yorumlarla aynı kurallara tabidir. Ayrıca hekim, yanıtında hastanın sağlık bilgilerini veya muayene ayrıntılarını açıklayamaz; bu hem hekimin sır saklama yükümlülüğünün hem de kişisel verilerin korunması mevzuatının gereğidir. Yanıt hakkı, yorumu değiştirmenin veya kaldırtmanın değil, cevap vermenin aracıdır.

Yayımlanmış bir yoruma şu gerekçelerle itiraz edebilirsiniz:

• Yorum bu sayfadaki kuralları ihlal ediyor (hakaret, özel hayat ifşası, tedavi sonucu iddiası vb.)
• Yorumun sahte olduğuna dair somut bir şüphe var
• Yorumdaki somut olgusal bir iddia gerçeğe aykırı (örneğin "randevum habersiz iptal edildi" deniyor ancak kayıtlar aksini gösteriyor)

İtirazınızı hekim panelinizden iletirsiniz; ekibimiz 3 iş günü içinde inceler ve gerekçeli kararını size yazılı olarak bildirir. Açık bir kural ihlali görünmedikçe yorum, itiraz süresince yayında kalır; bunu şeffaflığın gereği sayıyoruz. "Yorumu beğenmedim" veya "puanım düştü" tek başına itiraz gerekçesi değildir.

İtiraz sonucundan bağımsız olarak, kişilik haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız 5651 sayılı Kanun kapsamında içeriğin kaldırılması için bize başvurabilir veya doğrudan sulh ceza hâkimliğine gidebilirsiniz. Doktorsa, yer sağlayıcı olarak kendisine tebliğ edilen hâkim ve mahkeme kararlarını yasal süresi içinde uygular.

Sahte yoruma karşı ilk güvence, yorum yazmanın yalnızca gerçekleşmiş randevu sonrası mümkün olmasıdır. Bunun üzerine teknik kontroller ekliyoruz: olağan dışı yorum yoğunluğu, tekrarlayan metin kalıpları ve şüpheli hesap ilişkileri düzenli olarak taranır; şüpheli yorumlar yeniden incelemeye alınır.

Yorum karşılığında indirim, hediye veya başka bir menfaat teklif etmek ve kabul etmek yasaktır; bu hem kurallarımıza hem de sağlık tanıtım mevzuatına aykırıdır. Tespit edilen yorumlar kaldırılır, ilgili hesaplara yaptırım uygulanır ve "yorum yazdırma" hizmeti kullandığı belirlenen profiller incelemeye alınır.

Doktorsa çalışanları yorum yazamaz; hekimler kendileri veya meslektaşları hakkında yorum yazamaz; hiç kimse Doktorsa'dan ya da bir başkasından yorum satın alamaz. Bu kural bize de uygulanır.

Yorumlar Doktorsa'da sessizce kaybolmaz. Bir yorum kaldırıldığında, yerinde hangi kural gereği kaldırıldığını belirten bir not görünür.

• Bu sayfadaki kurallar değişirse, değişiklik tarihiyle birlikte burada duyurulur.
• Düzenli aralıklarla yayımladığımız şeffaflık raporunda kaç yorum alındığını, kaçının yayımlandığını ve reddedilen yorumların gerekçe dağılımını açıklarız.
• Moderasyon kararlarına ilişkin sorularınız için hem hastalar hem hekimler destek kanallarımızdan bize ulaşabilir.

Bu politikanın amacı basittir: okuduğunuz yorumların gerçek olduğundan, eleştirinin saklanmadığından ve hiçbir kararın kapalı kapılar ardında alınmadığından emin olmanız.